[경영학과] 고객 만족 경영00.
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작성일 23-02-05 03:52
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고객만족경영이란 고객만족을 최종목표(目標)로 하여 전사적으로 그 성과를 향해서 모든 활동을 결집해 나가는 경영인 것이다.
2) 눈/ 눈동자 연습
레포트 > 사회과학계열
3) 입/ 빰 연습
고객 만족 경영, 이철 공저, 학현사 1999
고객과의 첫인상, 고객만족경영중요성, 고객 만족 경영, MOT 중요성, 불만처리의 포인트,
4. 불만 처리의 포인트와 대화법
한국고객만족경영학회 http://www.kcsma.or.kr/
5) 임기응변식의 대처를 피해야 한다.
2) 불만은 끝까지 듣고 믿어야 한다. 이에 따라 치열한 국제경쟁 속에서 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 기업의 적극적인 대응이 필요하다.
고객 만족 경영00. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^
5. 고객과의 첫인상 MOT-아름다운 미소를 위한 표정훈련
4) 불만은 그 자리에서 처리하라.
순서
1) 우선 진심으로 사과한다.
3. 고객의 기대 수준을 뛰어 넘어라
설명
다. 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있고, 고객의 욕구는 날로 다양화되고 있다.
[경영학과] 고객 만족 경영00.
발전이 있기를 기원합니다 ^^
4) 턱/ 코 연습
2. 고객만족경영의 중요성
위 data(資料) 요약요점 잘되어 있으니
경영학 원론(시스템적 접근) 신유근 l 다산출판사
잘 참고하시어 학업에 나날이
참고資料
1) 눈썹을 살짝 올린다. 즉, 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위 확보와 성장이 가능하게 된 것이다.
고객 만족 경영00.
고객만족경영시스템 성공구축 3가지 선결 요건 라이터스 편집부 l 라이터스 l
3) 다른 불만은 없는지 묻는다. ?
고객만족경영 김준호 l 무역경영사 l
고객만족경영혁신 편집부 l 한국산업경영연구원 l
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5) 입 연습
1. MOT 중요성 15초를 잡아라
6) 체크사항
최근 시장의 급격한 환경change(변화)와 경쟁심화로 기존의 판매전략(strategy) 으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다.
